Un interlocuteur unique aide les PME à conquérir de nouveaux marchés du e-commerce

16/12/2021

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Un interlocuteur unique aidant les PME au Royaume-Uni et en France à conquérir de nouveaux marchés du e-commerce, en leur fournissant les outils, les ressources et les connaissances nécessaires, a été mis en place avec succès par E-Channel, un projet financé par l'Union européenne.

Les PME au Royaume-Uni et en France se consacrent moins à l’export, comparé à d'autres pays de l'Union européenne (source Eurostat 2016). Le projet E-Channel, créé dans le but de fournir aux PME des deux côtés de la Manche un « pack » d'assistance technologique mais également du soutien stratégique, a ainsi aidé de nombreuses entreprises à surmonter ce défi.

Le projet transfrontalier, financé via le programme Interreg France (Manche) Angleterre et qui a démarré à l'été 2019, a dû faire face à divers défis dès son lancement, de l'incertitude autour du Brexit à la pandémie de Covid-19, qui a mis en exergue l'importance croissante du e-commerce pour les entreprises.

Le micro-projet a réuni deux partenaires au Royaume-Uni et en France ; Vertical Plus, basé dans le Devon (Royaume-Uni) et Soledis, à Vannes. Les deux entreprises, elles-mêmes des PME, connaissent les défis auxquels ces entreprises sont confrontées lorsqu'elles envisagent de se lancer dans un nouveau marché e-commerce.

Sara Stone, coordinatrice de projet chez Vertical Plus, principal partenaire d’E-Channel, a déclaré : « E-Channel a apporté un soutien aux PME afin qu’elles puissent intégrer de nouveaux marchés e-commerce grâce à un pack unique d’assistance. Elles auraient autrement été obligées à travailler avec un large éventail d'entreprises et d'agences dont beaucoup n'auraient pas été spécifiquement axées sur les besoins individuels de l’entreprise. »

« Certaines des entreprises avec lesquelles nous avons travaillé ne savaient pas par où commencer lorsqu'il s'agissait d'interroger ou de comprendre leurs propres données. Certains n'avaient pas utilisé d'outils d’analyse de e-commerce ou effectué une évaluation de leurs stocks pour vraiment comprendre ce que leurs clients devaient savoir, ce qu'ils recherchaient et quels articles étaient les plus rentables. »

« Au cours de ce projet de 2 ans, l'équipe d’E-Channel a travaillé intensivement avec 24 PME du Royaume-Uni et de France, issues de divers secteurs, notamment les articles ménagers, la technologie, l'alimentation et les boissons. »

Le projet E-Channel a mis en place trois nouveaux services pour les PME participantes :

• Deux Launchpads (rampes de lancement) ont été créés, avec des équipes transfrontalières offrant des opportunités de conseil, de formation et de mise en réseau pour les PME sur le e-commerce, le marketing, le traitement des commandes, le transport et les processus administratifs impliqués dans la pénétration de nouveaux marchés.

• Le site Web E-Channel a été mis en ligne pour faciliter l’accès aux ressources et à l'information.

• Une plate-forme de contrôle de gestion des données (DMCP) a été créée, permettant à chaque PME d'accéder à son propre tableau de bord, avec des données détaillées par domaines pour voir ce qui se vendait, ainsi que les opportunités de croissance.

Ces données ont été utilisées pour aider les PME participantes à développer de nouvelles approches marketing et offres de produits, ou à l’inverse réduire certaines gammes, ainsi qu’à optimiser leurs sites Web pour vendre leurs produits ou services.

Afin de comprendre les défis et opportunités rencontrés par les PME participantes dans leur cheminement vers de nouveaux marchés e-commerce, des données supplémentaires ont été collectées tout au long du projet, dans le cadre d’un processus dynamique impliquant les entreprises.

Ainsi, au début du projet, 50% des PME françaises suivies par E-Channel s’étaient déjà consacrées à un moment donné au B2B. Ce chiffre est passé à 67% à la fin du projet. En comparaison, 100% des PME côté britannique voulaient initialement se concentrer sur le B2C ; à la fin du projet, l’engagement vis-à-vis du B2B a fortement augmenté avec 34% des PME britanniques suivies par E-Channel confirmant leur intérêt pour ce marché.

Parmi les autres enseignements-clés, nous apprenons que 92% des PME britanniques suivies comptaient sur le e-commerce pour consolider leur part de marché nationale et développer de nouveaux marchés au Royaume-Uni. 75% des PME britanniques ont déclaré qu'en raison du Brexit, elles auraient moins ou beaucoup moins de chances de trouver de nouveaux clients en Europe.

93% des PME côté français étaient intéressées quant à elles à explorer de nouveaux marchés à travers l'UE ainsi qu’en Amérique, Asie et Océanie. 59% des PME françaises étaient rebutées par l’idée de cibler le marché britannique en raison du faible niveau de soutien institutionnel et du manque de visibilité et d'orientation au sein du marché britannique post-Brexit. Cependant, ces PME françaises gardaient un certain pragmatisme, étant toujours intéressées par le marché britannique (65%) et optimistes quant à leur entrée sur le marché britannique à plus long terme (43%).

Sara Stone a ajouté : « En raison du Covid-19, nous avons constaté que les PME participantes étaient très intéressées par de nouveaux marchés e-commerce et voulaient un maximum d'informations pour les aider à prendre des décisions stratégiques éclairées. Mais ils voulaient aussi attendre que la poussière post-Brexit retombe. »

« Nous nous sommes donc attelés à leur apporter ce dont ils avaient besoin, afin qu'ils puissent passer à l’étape suivante une fois que nous en saurons plus sur le paysage post-Brexit. Nous les avons aidés à comprendre leurs stocks et ce qui se vend, à comprendre leurs données et nous nous sommes assurés qu'ils aient accès aux informations sur les tarifs à l'exportation et à l'importation, lorsque leur business plan leur permettra d'exploiter leurs opportunités. »


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