Coup de projecteur - Utiliser la technologie pour créer de nouvelles expériences touristiques patrimoniales
21/12/2021
Entretien avec les partenaires du projet VISTA AR : Laura Dixon, cheffe de projet, et Florence Menu, coordinatrice de projet.
Parlez-nous de la création du projet VISTA AR et des défis que vous avez cherché à relever à travers ce projet ?
Lorsque le projet a été écrit en 2015-2016, un défi a été identifié d’augmenter non seulement les revenus, mais aussi le nombre et les différents types de visiteurs dans les sites de patrimoine culturel.
Notre chercheur principal chez VISTA AR, le professeur Andi Smart qui est spécialisé dans l'innovation des modèles économiques, souhaitait explorer l'analyse de texte (une technique d'apprentissage automatique permettant d'extraire des informations utiles à partir de données textuelles) pour mieux comprendre l'expérience des visiteurs.
Vista AR relève ce défi en introduisant de nouvelles technologies, et en particulier la réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (RV), dans des sites de patrimoine culturel de petite et moyenne taille, qui n'auraient autrement pas eu le budget ou les ressources pour les utiliser.
Nous fournissons des ressources et des outils pour les aider à innover dans le domaine de l'expérience des visiteurs en exploitant les données d'analyse des visiteurs et les nouvelles technologies, et pour aider à stimuler et élargir l'intérêt des visiteurs et soutenir la croissance durable dans le secteur du tourisme patrimonial. Nous avons produit un guide pratique interactif gratuit, l’Outil d'Innovation de Modèle Economique pour les Sites de Patrimoine Culturel utilisant la Technologie Immersive, pour soutenir cet objectif.
Quels sont les principaux résultats de VISTA AR ?
VISTA AR produit deux types de produits numériques hébergés sur des systèmes cloud pour garantir l'accès du plus grand nombre de parties prenantes et promouvoir l'évolutivité : des outils de Visitor Intelligence (VI) rassemblés sur un Tableau de bord VI (VI Cloud) et des solutions Augmented & Reality (RA/RV Cloud).
Les outils d’intelligence visiteurs fournissent des informations essentielles pour aider à l'Innovation du Modèle Economique, y compris l'identification des groupes cibles, l'interprétation numérique et les opportunités de monétisation.
Quatre types de solutions immersives utilisant des casques pour des expériences RV, des tablettes, de l’équipement pour visualiser la RA et une salle immersive ont été développés chez les partenaires clés tels que le château de Fougères et la cathédrale d'Exeter, ainsi que dans des sites de déploiement, tels que le site National Trust Tin Coast. Chaque interprétation RA et RV comprend des modèles numériques avancés et des animations pour offrir de nouvelles expériences aux groupes cibles. Par exemple, une maquette en pierre a été réalisée pour le château de Fougères et une maquette du paysage de Botallack pour le site du National Trust Tin Coast.
Des modèles génériques et des animations ont été produits et téléchargés dans une bibliothèque virtuelle pour que d'autres sites culturels puissent les utiliser.
Plus d'informations sur nos sites d'expérimentation et de déploiement sont disponibles ici : Déploiements et avancement - Vista-AR.
Quels sont les avantages et les défis liés à l'utilisation de la technologie numérique dans le tourisme culturel et patrimonial ?
L'utilisation du numérique peut être bénéfique en termes de durabilité. Si un site investit dans une tablette ou une technologie, la tablette durera plusieurs années, elle pourra être utilisée pour diverses raisons et adaptée à l'avenir pour d’autres expériences, par exemple une visite audiovisuelle sur tablette.
De plus, depuis la pandémie, beaucoup de gens sont de plus en plus habitués à faire des choses en ligne, sur tablettes et PC. Ces technologies peuvent également être disponibles hors ligne si les personnes disposent de casques de RV. Ainsi, en cas de nouveau confinement, en plus des expériences en ligne, vous pourriez mettre cette offre à disposition des personnes qui pourraient la télécharger à la maison.
L'un des défis pourrait être de s'assurer que le personnel sur site dispose de l'assistance technique dont il a besoin, avec des manuels, des conseils et des formations.
Faire fonctionner la RV pourrait également être assez effrayant pendant une pandémie. Mais une chose que nous avons faite est d'acheter une « Cleanbox », qui utilise des rayons UVC pour désinfecter efficacement les casques sous les yeux du prochain visiteur, ce qui a le potentiel d’augmenter la confiance des consommateurs. C’est une bonne pratique, pandémie ou non.
Il y a aussi le défi de l'obsolescence car les nouvelles technologies ont besoin d'être mises à jour. Si vous intégrez cela à votre modèle d’entreprise, vous devez vous y préparer financièrement et sur le plan pratique.
Comment la pandémie de Covid-19 a-t-elle impacté votre projet et quelles mesures, le cas échéant, avez-vous prises pour vous adapter ?
Nous avons dû être très réactifs au fur et à mesure que les choses évoluaient, en changeant légèrement nos objectifs et en nous interrogeant sur différentes questions.
Nous avons dû nous adapter pour mettre les choses en ligne, tout en réfléchissant à la façon dont nous pouvions améliorer l’offre des sites. C'est un projet transfrontalier qui s'est construit sur le principe d'une collaboration avec différentes équipes travaillant de part et d'autre de la Manche. Et de nombreux sites du patrimoine culturel ont fermé pendant la majeure partie des 18 derniers mois, ce qui a donc été un défi.
Plutôt que de nous concentrer sur l'augmentation du nombre de visiteurs, nous avons dû commencer à examiner davantage l'intention de visite et demander aux visiteurs s'ils seraient plus susceptibles de venir si un site dispose des technologies de RA et de RV. Poser des questions telles que : cela vaudrait-il la peine pour les sites d'obtenir ces nouvelles technologies s'ils se trouvaient à nouveau dans une situation où ils ne pouvaient pas ouvrir au public ? Quel est l’avantage à encourager les personnes qui ne peuvent pas visiter physiquement les sites à essayer ces nouvelles expériences ?
Nous nous sommes adaptés en créant 6 expériences en ligne dont la chorale virtuelle 3D à la cathédrale d'Exeter et une expérience historique immersive au Château de Fougères. Nous continuons de recueillir les commentaires du public. De plus, nous encourageons toujours les gens à essayer nos expériences et à répondre à nos sondages.
Quelles sont les prochaines étapes pour votre projet ?
Ce que nous allons faire à ce stade, c'est voir comment nous allons déployer la commercialisation de la technologie, l'accès à la bibliothèque virtuelle et à l'intelligence visiteurs, en vue de l'offrir aux organisations en échange d'une redevance.* Nous allons essayer de produire quelque chose d'adaptable qui puisse profiter aux sites de patrimoine culturel au-delà de la fin du projet en investissant dans des choses qui, espérons-le, continueront, en gardant le lien avec nos contacts.
Nous aboutirons idéalement à une solution utilisable pour la recherche et qui puisse être reprise par n'importe qui afin de répondre aux besoins futurs. Ce serait formidable de voir comment ce que nous avons créé pourrait potentiellement apporter une réponse à certains des problèmes qui ont été soulevés par la pandémie, car nous ne connaissons pas encore tous ses impacts à long terme dans le secteur du tourisme.
Ces technologies pourraient être une réponse, elles pourraient apporter plus d'accessibilité à la culture en période de fermeture des sites. La façon dont les gens accèdent aux sites du patrimoine culturel à distance ou via un PC ; cela pourrait très bien être l'avenir. Dans les années à venir, même sans présence physique, un site pourrait continuer à partager son offre numériquement avec les gens. Nous devons être réactifs aux changements actuels.
*La commercialisation de la technologie est soumise au respect de la réglementation européenne relative au financement.
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