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Entretien de clôture de projet : EXPERIENCE

14/05/2024

EXPERIENCE Pic Cycling

Une séance de questions-réponses avec l'équipe d'EXPERIENCE. 

Parlez nous de votre projet

De septembre 2019 à juin 2023, le projet a transformé le tourisme dans la région France (Manche) Angleterre en adoptant le tourisme expérientiel pour lutter contre les creux de la basse saison touristique (octobre à mars). Le projet visait à améliorer l'expérience des visiteurs en créant des activités et des événements locaux authentiques et uniques - des expériences mémorables utilisant les atouts régionaux qui attireraient le marché du tourisme expérientiel et, à leur tour, attireraient des millions de visiteurs, stimulant l'économie locale grâce à l'augmentation des dépenses sur les activités, l'hébergement et la restauration.

Cette nouvelle stratégie touristique a été élaborée selon trois approches principales :

  • Aider le secteur du tourisme avec une formation gratuite, une mise en réseau et un soutien pour développer des expériences qui mettent en valeur les aspects culturels, historiques et naturels uniques de chaque région.
    L'EXPERIENCE a mis en place plus de 600 sessions de formation et d'assistance, allant d'ateliers sur l'amélioration de l'accessibilité, l'accueil de la communauté cycliste, en passant par le développement d'une présence sur les médias sociaux.
  • Amélioration ou création d'infrastructures pour compléter les nouvelles expériences, notamment une scène de théâtre dans une forêt, un nouvel observatoire du ciel étoilé et la rénovation d'un phare sur une île pour offrir des séjours de week-end originaux.
  • Commercialisation d'activités et d'événements à faible impact spécifiquement destinés à la basse saison et à la tranquillité que l'on ne peut trouver qu'en dehors de la haute saison.

Les activités EXPERIENCE s'adressaient aux personnes qui ont davantage l'occasion de voyager en basse saison et mettaient l'accent sur l'accueil de personnes d'origines diverses et de personnes ayant des besoins en matière d'accessibilité.  

Quels ont été les principales réalisations et résultats d’EXPERIENCE?

    • 10,4 millions de visites supplémentaires en basse saison, soit 2 milliards d'euros en valeur de visite et 81 euros pour chaque euro dépensé, ce qui souligne le succès économique du projet.
    • Mise en place de 6 réseaux touristiques régionaux, création de 216 supports de formation et organisation de 627 ateliers et événements pour soutenir les entreprises touristiques.
    • Soutien à la création de 9 événements et développement de 1 601 nouvelles activités touristiques en basse saison, et création de 622 itinéraires, dont 206 accessibles.
    • Réalisation de 59 infrastructures, dont 25 modernisations, 28 infrastructures emblématiques et 6 nouvelles infrastructures accessibles
    • Le profil de la région a été renforcé grâce à des campagnes marketing percutantes qui ont mis en valeur l'expérience unique de chaque région. Le marketing a été soutenu par des itinéraires interactifs qui permettent aux visiteurs de créer leur propre aventure sur mesure à partir de toutes les nouvelles activités et de tous les événements proposés.
    • Compilation des impacts économiques, environnementaux et sociaux dans 6 rapports d'évaluation régionaux, offrant des informations précieuses sur l'impact transformateur du projet sur le développement stratégique du tourisme.
    • Création d'un guide des meilleures pratiques, fournissant des informations essentielles pour la prochaine vague de projets touristiques, garantissant un impact durable et un réservoir de connaissances pour d'autres personnes souhaitant adopter une approche similaire

Quelles leçons avez-vous tirées de ce projet ?

EXPERIENCE a permis de tirer de précieux enseignements sur la résilience, l'adaptabilité et l'importance de la prévoyance stratégique face à des défis tels que le Brexit et Covid-19. Cela a souligné l'importance de s'adapter à des rôles de partenariat dynamiques, d'utiliser un suivi solide et de gérer la rotation du personnel en définissant précisément les rôles et en planifiant à l'avance. Le projet a surmonté les complexités transfrontalières, y compris les différences culturelles et les normes de données variées, grâce à des solutions innovantes telles que des outils numériques et des stratégies de communication sur mesure, améliorant ainsi la collaboration entre les différentes équipes.

L'apprentissage peut être résumé en 5 points essentiels :

  • Élaborer un plan touristique compréhensif comprenant des stratégies visant à atténuer les effets négatifs du tourisme tout en maximisant ses avantages.
  • Promouvoir auprès des touristes des pratiques touristiques responsables, telles que la réduction des déchets, la conservation de l'eau et de l'énergie et le respect des coutumes et traditions locales.
  • Diversifier les offres touristiques pour attirer différents types de touristes, tels que les touristes culturels, les passionnés de nature et les amateurs d'aventure.
  • Investir dans les infrastructures et les services destinés à soutenir le tourisme durable, tels que les transports publics, les installations de gestion des déchets et les centres d'accueil des visiteurs.
  • Équilibrer le développement du tourisme en basse et haute saison afin de réduire les effets négatifs du surtourisme en haute saison et de soutenir l'économie locale tout au long de l'année.

En privilégiant une approche ascendante, l'innovation, la participation de la communauté et l'engagement intersectoriel en faveur d'objectifs communs, EXPERIENCE a considérablement amélioré ses résultats, servant de modèle aux futures initiatives en matière de tourisme durable.

Quels ont été les points forts de la réalisation d’un projet transfrontalier ?

La participation au projet EXPERIENCE a permis de découvrir le pouvoir de la collaboration transfrontalière. Le projet était un exercice pratique de combinaison de traditions, de perspectives et d'énergies créatives diverses en provenance d'Angleterre et de France. Cette fusion de milieux différents a stimulé l'innovation et a permis d'établir un réseau de relations durables entre les organisations, favorisant un sens de la communauté qui s'étend au-delà des frontières nationales.

Cette initiative a permis de relever les défis du tourisme saisonnier par le biais d'une approche commune, en s'appuyant sur les compétences et l'expertise spécifique des partenaires du Norfolk, de Bretagne, du Kent, de Cornouailles, de Compiègne et du Pas de Calais. Participer à cette initiative ne signifiait pas seulement travailler à un objectif commun, mais aussi s'engager dans un échange mutuel de connaissances et de pratiques, où chaque groupe de travail était dirigé par un expert dans le domaine, soutenu par des co-chefs de file aux compétences complémentaires.

Quelle différence ce projet fera-t-il/ quel héritage laissera-t-il ?

Les efforts de collaboration entre différentes régions et différents pays sous la bannière EXPERIENCE ont amélioré l'offre touristique et ouvert la voie à une croissance continue et à l'innovation dans le secteur du tourisme.

  • Le Norfolk intègre les résultats d'EXPERIENCE dans d'autres projets environnementaux, en améliorant le site web de création d'itinéraires Be Norfolk.
  • Les efforts du Kent sont cruciaux pour sa candidature au statut de géoparc mondial transmanche de l'UNESCO, qui met l'accent sur la préservation de l'environnement et de la culture.
  • La Cornouailles étendra le modèle EXPERIENCE de Penzance à d'autres régions du comté.
  • Le Pas de Calais étend son réseau « Growing Together » en ajoutant diverses offres expérientielles.
  • Compiègne et la Bretagne continueront à utiliser leurs atouts naturels et culturels, en mettant l'accent sur la durabilité et en élargissant leur attrait touristique.

Le site internet du projet et les créateurs d'itinéraires continueront à soutenir ces efforts. L'évaluation de l'impact économique de l'augmentation des visites au cours des cinq prochaines années sera cruciale pour les stratégies futures. Les partenaires continueront de travailler avec les acteurs locaux pour s'adapter aux tendances touristiques, favoriser les pratiques durables et améliorer le marketing hors saison. Cette approche de co-développement garantit l'impact durable d'EXPERIENCE, guidant l'évolution d'un tourisme durable tout au long de l'année.

Le projet Experience s'est déroulé de juillet 2019 à septembre 2023 et avait un budget total de 24.4m€ (16.8m FEDER).